「ちゃんと伝えたのに動かない」
「説明したのに理解されない」
店長として、一度は感じたことのある違和感。
そして同時に、じわじわと積み重なっていく“疲れ”。
何度も同じことを言う消耗感。
伝わらないことへの苛立ち。
「もういい、自分でやった方が早い」と抱え込んでしまう感覚。
でもその原因は、やる気や能力ではなく――
言語化のズレにあることがほとんどです。
そしてこのズレは、スタッフに対しても、本部に対しても、同じように起きています。
“ちゃんとやって”は指示ではない
「ちゃんとやっておいて」
店長として、つい口にしてしまう一言です。
でもこの言葉、
指示のようでいて、実は指示になっていません。
なぜなら、「ちゃんと」は人によって解釈が変わるからです。
スタッフには“伝わっていない”
たとえばスタッフ側はこう受け取っています。
「ちゃんとって、どこまで？」
「いつまでにやればいいの？」
「何を優先すればいいの？」
つまり、行動に落とし込めていない状態です。
店長の中では明確でも、
言葉にしなければ存在しないのと同じ。
結果として、
「やったつもり」と「やってほしかったこと」にズレが生まれます。
本部にも同じことが起きている
これはスタッフだけの話ではありません。
店長が本部に対して
「現場が大変です」と伝えたときも同じです。
本部からすると、
「何が？」
「どれくらい？」
「どのくらい影響があるのか？」
が見えません。
その結果、
“深刻さが伝わらない”＝動いてもらえないという状況になります。
抽象語は“逃げの言葉”になりやすい
「ちゃんと」「しっかり」「きちんと」
一見便利ですが、
実は考えることを省略した言葉でもあります。
・どういう状態がゴールなのか
・何を優先すべきなのか
・どこまでやれば合格なのか
これを言語化しないまま投げてしまう。
だから伝わらない。
伝わる指示はここまで分解されている
ではどうすればいいのか。
答えはシンプルです。
“具体に落とす”こと。
たとえば――
❌ ちゃんと売場を整えておいて
⭕ 今日中に、ハンガーの向きを揃えて、色ごとに並べ替えておいて
❌ しっかり接客して
⭕ 来店されたお客様には必ず一度お声がけして、試着までつなげて
ここまで言って、初めて“指示”になります。
ポイントは4つ＋1つ
伝わる言葉は、必ずこの要素を含んでいます。
-
誰がやるのか
-
何をやるのか
-
いつまでにやるのか
-
どの状態までやるのか
そしてもうひとつ、
「なぜやるのか」です。
「なぜ？」が疲弊を減らす
たとえば、
「ハンガーを揃えておいて」だけではなく、
「お客様が見やすくなって、選びやすくなるから」と伝える。
この一言があるだけで、
作業は“やらされるもの”から“納得してやる行動”に変わります。
人は理由が分かると、
指示待ちではなく、自分で考えて動くようになります。
結果として、
店長が細かく言い続ける必要がなくなり、
コミュニケーションの負担が減っていきます。
店長の仕事は「考えを共有すること」
「なぜやるのか」を伝えることは、
単なる説明ではありません。
それは、
店長の判断基準を渡すことです。
この積み重ねによって、
スタッフは“同じ考え方”で動けるようになります。
いわば、店長の“コピー”が育つ状態。
ここまでくると、
細かく言わなくても伝わる――
いわゆる“以心伝心”が生まれます。
言葉を変えれば、疲弊は減る
伝わらないのは、
スタッフのやる気の問題ではありません。
本部が動かないのも、
理解不足とは限りません。
原因はシンプルです。
言葉が足りていない。
「ちゃんとやって」は、指示ではなく“丸投げ”。
だから、ズレが生まれ、やり直しが増え、疲弊する。
逆に言えば、
言葉を具体に変えるだけで、現場は驚くほどスムーズに回り出します。
動ける言葉
店長の仕事は、動くことではありません。
動ける言葉をつくること。
何度も伝えて疲れているなら、
やり方ではなく、「言い方」を変えてみる。
その一言が、
あなた自身の負担を減らし、
売上も、チームも、大きく変えていきます。
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