メルマガ、本当に意味ありますか？
「メルマガって、正直もう古いのでは？」
そう感じている方も多いかもしれません。
SNSもある。広告もある。LINEもある。
わざわざメルマガをやる意味はあるのか。
結論から言うと、かなり重要です。
理由はシンプルです。
ECの売上構造に、しっかりハマっているからです。
売上の公式から考えると見えてきます
ECの売上は、シンプルな式で成り立っています。
売上 ＝ 客数 × 客単価
さらに客数は
客数＝新規客＋既存客
に分かれます。
メルマガは、
リピートをつくるためのツールです。
新規獲得のコストが上がり続ける中で、
一度接点を持ったお客様に直接アプローチできる手段は限られています。
メルマガは、その数少ない手段のひとつです。
メルマガは“売る”のではなく“戻す”ものです
メルマガの役割は、売ることではありません。
思い出してもらうこと。戻ってきてもらうこと。
お客様は、一度見ただけでは買いません。
なんとなく気になった。
一度は検討した。
でも、そのまま離脱している。
こうした人に対して、
再び接点を持てるのがメルマガです。
つまり、メルマガは
「離脱した人をサイトへ戻す装置」です。
お客様には“段階”があります
お客様は、いきなり購入しません。
認知 → 興味 → 比較 → 購入
この流れの中で、少しずつ温度が上がっていきます。
そして、多くの人は途中で離脱します。
たとえば、
1,000人が訪問しても、
購入するのは30人（CVR 3%）程度。
残りの970人は、買っていません。
ここにアプローチできるかどうか。
これが、売上の差になります。
メルマガは“デジタル接客”です
メルマガの本質は、情報発信ではありません。
接客です。
・興味がある人には、背景やこだわりを伝える
・迷っている人には、比較材料を出す
・背中を押すべき人には、理由を提示する
実店舗でやっていることと同じです。
違うのは、
それをデジタルでやっているだけ。
「今、この人はどの状態か？」
そこを考えて届けることが重要です。
母数が揃えば、セグメントしたユーザーを絞って
絞った内容のメルマガを送る。
細かくできれば、できるほど刺さる内容で提案が出来るはずです。
ECは待っても売れません
サイトを整える。
商品を並べる。
写真もきれいにする。
ここまでやっても、売れないことは多いです。
理由はシンプルです。
一度の訪問だけで、買ってもらえるわけではないから。
一度見て、少し気になっても、
そのまま離脱して終わり。
「また来てくれるだろう」は、ほぼ起きません。
ECは“待つ商売”ではありません。
こちらから関わり続ける必要があります。
その役割を担うのがメルマガです。
思い出してもらう。
再訪のきっかけをつくる。
購入の背中を押す。
この積み重ねが、売上になります。
待っているだけでは、売れません。
配信して終わりになっていませんか？
メルマガは、出して終わりではありません。
むしろ、そこからがスタートです。
・開封率
・クリック率
・そこからの購入率
これらを見て、改善を繰り返します。
やることはシンプルです。
送る → 見る → 考える → 改善する
このサイクルを回せるかどうか。
ここが、運営力の差になります。
メルマガは“経験値”が溜まるツールです
メルマガの良いところは、
結果が数字で返ってくることです。
どんなタイトルが開かれるのか。
どんな内容がクリックされるのか。
これが分かるようになります。
つまり、
接客の“経験値”がデータで蓄積される。
これは、かなり大きな価値です。
メルマガ、やるべきです
メルマガは古いツールではありません。
・リピートを支える
・離脱を取り戻す
・接客を再現する
この3つを担える、非常に重要な施策です。
ECの成長は、特別なテクニックではなく、
こうした基本をどれだけ積み上げるかで決まります。
最後にひとつ。
そのお客様、
一度来て終わりになっていませんか？
メルマガは、そこを変える手段です。
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